“信息化≠简单用电脑”

  “新经营革命”全省巡回论坛正式拉开帷幕,首场由江苏新经营战略研究院、南京市企业家协会等单位联合举办的“信息化促进企业价值最大化”论坛昨日在南京举行。与会的专家学者以生动案例向企业家们阐述了信息化如何带来价值这一财富新话题。

  信息化“第三次浪潮”待突破

  省发改委主任钱志新在谈到我省的企业信息化三个阶段时透露:第一阶段是上网,在1999年之前,全省企业只有1万家上网,但到2000年10月份,就有10万家企业上网,2002年这个数字达到40万,占企业总数的80%%;第二个阶段是单向信息化阶段,比如企业的财务、劳动工资、产品设计开始用电脑了;第三个阶段是在网络使用上有了突破,即企业从制造加工到仓储贸易的整个经营链都通过网络来实现,目前大多数企业还没有达到这个水平,所以要研究如何以信息化来提升企业价值。

  “宜家”带来价值联盟启示

  东南大学经营学院副院长李东教授就信息化如何促进企业价值最大化举了几个有趣例子。比如在家居业取得巨大成功的宜家,锁定喜欢自我设计的年轻顾客群,这些顾客喜欢带着孩子来逛家居卖场。针对这些顾客特点,在宜家里有托儿机构、设计机构等,如果顾客对家具的某一点设计不满意,工作人员立刻可以为其在电脑上进行修改,度身定做新的产品。还有家具服务商,可以为顾客打包的商品办理托运。这些多重服务都是通过在卖场里的信息化端口来实现的。信息化不仅可以提供这样的价值联盟系统,同样可以有快速报价、快速交费和顾客价值识别等服务。南京一家汽修企业,使用了信息化SDM系统,前台顾客填好定单,后台就可以进行联动服务,仅此一项,让服务时间和成本降低了50%%—90%%。根据商业银行的数据,如果顾客转换率下降5%%便可使企业利润增长85%%,不过要了解哪些是最有价值的顾客,必须建立顾客信息系统。

  企业信息化≠简单用电脑

  李东教授说,企业的信息化不是简单地用电脑,关键是能提升商务活动的速度,它已经突破了传统的地域和部门的界限。很多经营服装的浙商现在已不满足于小打小闹,而是用信息化手段抢夺高端时装市场。比如在巴黎时装展上,T台的时装走秀正在进行,T台下的浙商立即用数码相机拍摄样片在网上同步传输,时装走秀结束,浙江这边的工厂已经将与巴黎同步的新款拿出来了。钱志新认为,需要注意的是,企业信息化系统一定要与企业自身相匹配,避免出现“水土不服”。现在国内有很多企业在信息化过程中,并没有弄清楚企业真正需要什么,流行什么系统就买什么,这样对企业无益。本报记者薛蓓沈春宁

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